第一讲形象管理概论(上)
形象的传播模式
(一)形象的含义
1.形象含义概述
2.形象的定义
3.与之相关之人
4.与之相关之物
5.与之相关之地
6.与之相关之事
(二)形象传播渠道
形象的传播方式是多种多样的,一般情况下,可以将这些传播方式按受众的亲近关系分为以下3种:
1.面对面直接接触
2.小众之间口耳相传
3.大众传播媒体
(三)形象接收方式
形象可以从不同的方面产生,可以从不同的渠道传播,也可以从很多的途径接收。形象的接收方式一般有以下4种:
1.视觉
2.听觉
3.嗅觉
4.触觉
(四)信息接收者的影响因素
信息的接受与接收者与以下因素有关:
1.性別
2.年龄
3.教育程度
4.职业与工作性质
5.居住与工作地缘
6.文化背景
(五)形象形成变数
第二讲形象管理概论(下)
形象的营销模式
在现实生活中,人们都是消费者,都希望能够获得别人的认同,希望能够提高自己的价值。所以,从一定意义上讲,人似乎就是一个商品。
(一)商品上市三步骤
作为商品,要取得成功,首先要有非常吸引人的外表,要让消费者的视觉取得满意,其次,也需要品牌,要通过品牌强化品质,给消费者一种信赖感。
(二)形象管理三步骤
(三)全方位表达能力
1.人的表达能力概述
2.全方位表达能力
(四)形象力公式
第三讲服仪管理(一)
服仪管理概述
(一)穿着的社会层面
(二)穿着的生理层面
1.身材分析
2.如何以服装修饰身材
(三)穿着的心理层面
1.服装与个性
2.服装风格
如何穿着装扮(上)
(一)装扮的概念与技巧
1.装扮的基本概念
2.进阶技巧
进阶技巧主要是指需要掌握个人风格、色彩搭配、身材分析、配件饰品、发肤修饰、流行趋势等。
(二)视觉形象与行业
(三)装扮与人格特质
第四讲服仪管理(二)
如何穿着装扮(下)
(四)服裝礼仪
1.裝扮的TPO
裝扮的TPO:TPO是3个字母,T是time,就是时间,P是Place,场所,O就是Occasion,场合。
2.女性着装的特点及标准
3.男士的着装特点及标准
4.女性穿着风格分类
第五讲服仪管理(三)
视觉连贯法(上)
(一)视觉连贯法概述
(二)视觉连贯法的色彩搭配原则
1.色彩搭配原则的含义
2.男性着装的色彩搭配
第六讲服仪管理(四)
视觉连贯法(下)
3.女性着装的色彩搭配
(一)突出重点
(二)包含意蕴,传递信息
第七讲仪态美学(上)
仪态美学就是在与人接触的最初7秒钟的亮相,而亮相是一定要站着的,是要拿出最有自信的,最有把握的姿势给别人看。
身体美学
(一)三阶段身体美感的养成
1.基本站姿的益处
2.测试正确站姿的部位
3.丁字步
4.建立身体美感三大秘诀
(二)表达自信的肢体语言
美姿示范教学(上)
第八讲仪态美学(下)
美姿示范教学(下)
第九讲行为形象(一)
礼仪的重要性
礼仪的国际化(上)
(一)国际礼仪之今昔
(二)国际礼仪的构成
(三)本土礼仪与国际礼仪
1.传统礼仪不可偏废
2.日常礼仪的国际化
3.礼仪国际化程度与文明成正相关
4.国力与文化强势决定国际礼仪样貌
5.国际礼仪使用程度与场合有关
6.国际礼仪的实践
(四)生活礼仪国际化
生活礼仪的国际化包括女士优先、中西有别、时间观念、个人隐私、不大声喧哗、小费文化、排队习惯、遵守禁烟规定、馈赠礼仪、请客文化等方面。
1.女士优先
2.时间观念
第十讲行为形象(二)
礼仪的国际化(下)
3.个人隐私
4.不大声喧哗
5.小费文化
6.排队
7.禁烟的规定
8.馈赠或送礼
9.请客的方式
(五)如何将礼仪提升为生活艺术
第十一讲行为形象(三)
现代职场的接待礼仪(上)
任何人都有可能从事接待工作,接待客人的时候应该注意一些细节,这包括:
1.通报技巧:立即通报
2.招呼技巧:微笑点头、遇尊长鞠躬
3.握手技巧:握手主人或尊者先伸
4.介绍技巧:先将位卑者介绍与尊者
5.名片技巧:名片正向双手奉上、客人名片妥为收藏
6.奉茶技巧:不宜问要喝茶否,上茶7分满先宾后主
第十二讲行为形象(四)
现代职场的接待礼仪(下)
7.前台接待:环境整洁美观、面带微笑态度亲切、不使人久候、按先后顺序、专业并细心、备妥书面资料
8.指引与导览:人多居前、客少从旁指引、引导贵宾左后半步
9.上下楼梯:先行带路
10.进出电梯:按钮并挡门
11.上下车:开门并护头
12.提醒:遇阶梯或障碍应提醒
13.入室内:开门客先行、室内未备妥,自己先进
现代职场的送客程序与礼仪
现代职场的拜访礼仪
现代职场的电话沟通技巧
1.电话礼貌用语
2.注意电话沟通技巧